Dat blijkt uit onderzoek van GfK, waarover Distrifood deze week exclusief schrijft. Tijdens de tweede meting van het GfK Zomerrapport stelde het bureau vijf extra vragen om de waardering voor de corona-aanpak te meten. Vooral over de manier waarop personeel zich opstelde (7,52), de hygiëne in de winkels (7,52) en de communicatie in de winkels (7,51) zijn klanten goed te spreken.
Veiligheid in winkels en voorraad lager gewaardeerd
Wanneer het aankomt op het gevoel van veiligheid in de winkel (7,23) en de voorraad in de winkels (7,19) dan vallen de rapportcijfers aanzienlijk lager uit. Opvallend in het GfK-onderzoek is dat de waardering voor supermarkten regionaal sterk uiteenloopt. Zo geven klanten in de grote steden en periferie gemiddeld maar een 7,15 aan hun supermarkten voor de corona-aanpak. Klanten in het noorden van het land geven een riantere 7,75.
Fors regionaal en generatieverschil corona-aanpak
Ook tussen de generaties bestaan grote verschillen. Hoe ouder de klant is, des te positiever hij is over de manier waarop supermarkten met de coronacrisis zijn omgegaan. De zogenoemde millennials geven gemiddeld een 7,22, terwijl de silent generation, de oudste Nederlanders, een 7,59 geven. Poiesz (8,25) is de formule die met grote voorsprong het beste wordt gewaardeerd, gevolgd door Plus (7,65) en Deen (7,63). Albert Heijn, Aldi, Dirk, Lidl, Nettorama, Spar en Vomar staan niet in de top-10.
