De service wordt vanaf deze week ingevoerd, meldt de Britse titel The Grocer. Waitrose neemt in eerste instantie zelf contact op met klanten die kenbaar hebben gemaakt dat ze hulpbehoevend zijn en zowel een klantenkaart als een online-account hebben bij de supermarktketen. De volgende stap van de formule is dat er zoveel mogelijk contact wordt gezocht met andere klanten die bij Waitrose hebben aangegeven dat ze hulp nodig hebben.

Keuze voor kwetsbare klanten

‘In de afgelopen maand hebben we meer online bestelde boodschappen bezorgd dan ooit. Veel van die bestellingen zijn afgeleverd bij ouderen en kwetsbare klanten. In de tussentijd hebben we ook, waar het schema dat toeliet, boodschappen bezorgd bij hulpbehoevende mensen. De vraag overstijgt momenteel onze capaciteit, we maken echter de keuze om de meest kwetsbare klanten als eerste te helpen’, zegt Waitrose-directeur Ben Stimson.

Lijst van de overheid

De Britse overheid heeft inmiddels een lijst opgesteld van hulpbehoevende mensen en gaat die delen met de retailers. Waitrose drukt klanten op het hart niet zelf contact op te nemen met de supermarktketen, Waitrose neemt zelf contact op.

Snelle service

Daarnaast gaat de formule zijn zogenoemde snelle service (rapid service) uitbreiden. Deze service werd vorig jaar gelanceerd in Londen. Koeriers bezorgen binnen 2 uur na de bestelling de boodschappen bij de klant thuis. In de komende twee weken gaan nog eens 10 winkels in Londen aan de slag met de service. In de loop van april wordt de dienst verder uitgerold.