Jumbo meldt zelf op zijn website dat het op dit moment niet mogelijk is om een bestelling te doen. ‘Nieuwe bestellingen kunnen tijdelijk niet geplaatst worden. Wijzigingen zijn wel mogelijk. Om de geplaatste bestellingen zo volledig mogelijk aan onze klanten te leveren, kunnen tijdelijk geen nieuwe bestellingen geplaatst worden. Het aanpassen van een geplaatste bestelling is wel mogelijk. We doen ons best het zo snel mogelijk voor je op te lossen’, meldt de formule.
Massaal boodschappen besteld
Ook op Facebook (zie onder) legt de formule de situatie uit aan klanten die klagen over de onlinesituatie. Zo vraagt een klant waarom Jumbo de onlinecapaciteit niet verhoogt. ‘Dat is op dit moment niet mogelijk. We zitten zowel logistiek als technisch aan onze max. Op dit moment is het helaas bijna niet mogelijk om online te bestellen. Klanten hebben de afgelopen dagen massaal hun boodschappen bij ons besteld. De service is nu ook anders dan je van ons gewend bent. Het enige wat je kunt doen, mocht je online willen bestellen, is de website in de gaten blijven houden en blijven proberen’, meldt het webcareteam van Jumbo op Facebook.
Veel meer artikelen dan normaal
Jumbo benadrukt in een reactie tegen Distrifood dat de meeste bestellingen in deze periode veel meer producten bevatten dan normaal het geval is. 'Het was de afgelopen tijd en nog steeds ontzettend druk op jumbo.com en in onze app en ook op dit moment zien we een enorm toestroom van bezoekers naar onze platformen. Klanten plaatsen massaal online bestellingen (vooruit) en de meeste bestellingen bevatten veel meer artikelen dan normaal. Door deze enorme toename van de vraag lopen we veel sneller dan normaal tegen de grenzen van onze beschikbare capaciteit aan. Op basis van de huidige capaciteit is de komende weken al volgepland, maar is er nog wel enige flexibiliteit. Elke dag voegen we nieuwe bezorgmomenten toe als de capaciteit dat toelaat. Hierdoor kan het voorkomen dat er op delen van de dag alleen maar bestellingen kunnen worden aangepast en geen nieuwe bestellingen kunnen worden geplaatst. Maar zo doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijke klanten voor al hun boodschappen bij ons terecht kunnen', zegt woordvoerder Claire Trügg van Jumbo
Lopen tegen grenzen aan
Jumbo-cfo Ton van Veen zei vorige week al tegen Distrifood dat online een strijd is in deze coronacrisis. ‘Online is net zo spannend als het verhaal in de winkels. We zien een enorme toename en lopen voortdurend tegen grenzen aan. Ook online proberen we de capaciteit uit te breiden en hebben we extra capaciteit nodig om de producten van A naar B te krijgen. Dat is ook bij online de bottleneck. En helaas moeten we sommige klanten nu teleurstellen. In feite is de komende week nu volgepland, maar is er nog wel enige flexibiliteit. Dat komt door een tijdelijke maatregel die moet zorgen voor spreiding. Voor de komende week wordt eerst 60 procent van de bezorgslots opengesteld. Zijn we een paar dagen verder, gaat 80 procent open. In de laatste 24 uur is 100 procent opengesteld. Wat je wel ziet, is dat naarmate de tijd verstrijkt de slots steeds sneller vollopen.’
